Часто задаваемые вопросы

Информацию о месте встречи и времени начала экскурсии вы найдёте:

1. В письме с подтверждением заказа — там указаны точный адрес и карта.
2. В Личном кабинете, в разделе «Мои заказы;
3. В СМС-оповещении, которое мы отправим за день до начала экскурсии.

Зарегистрироваться и войти на сайт можно несколькими способами:

1. Нажмите на кнопку «Вход» в правом верхнем углу страницы и выберите «Регистрация», если вы с нами впервые.
2. Если вы уже создавали аккаунт, просто введите свой логин и пароль.
3. Забыли пароль? Не беда — нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкции, которую мы отправим на почту.

При покупке или бронировании билета аккаунт создается автоматически, пароль высылается на Вашу почту.

Мы заранее напомним вам о предстоящей экскурсии:

1. За сутки до начала вы получите СМС с ключевой информацией: адрес, время встречи.
2. Если вы указали e-mail при бронировании — туда тоже придёт напоминание.
3. В случае любых изменений (время, место, погодные условия) — сразу отправим новое сообщение.

Если что-то пошло не так — мы всегда рядом:

1. В Личном кабинете вы найдёте кнопки Telegram и WhatsApp — пишите туда.
2. Позвоните или напишите в службу поддержки +7999999999 или на почту support@tourtourist.ru

Вы можете изменить или отменить экскурсию так:

1. Бесплатно до 24 часов до начала мероприятия.
2. Если отмена заказа производится за меньший срок, то предоплата не возвращается.
3. В Личном кабинете выберите нужную экскурсию и нажмите «Изменить» или «Отменить».
3. Воспользуйтесь ссылкой в письме с подтверждением заказа.
4. Напишите нам письмо с темой «Изменение/Отмена экскурсии», не забудьте указать номер заказа и желаемую новую дату (если она вам нужна).